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发扬敬业精神、热情服务社会

中国工会十七大代表、全国五一劳动奖章获得者、丹东燃气企业振兴营业处处长袁立梅

2018-11-08 21:15:03 来源:本站原创 编辑: 点击数:
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?  ?各位领导、同志们,大家好!

  我来自丹东市燃气总企业,我叫袁立梅,从事燃气营业回收工作已经28年了,先后担任过收费员、检表员、复核员、综合员、营业所长、处长等职务。长期以来,无论在什么岗位,我都能以主人翁的姿态,牢记“燃气连着千万家、服务情系你我他”的服务理念,心中装着燃气用户,努力践行全心全意为人民服务宗旨,以良好的服务态度、娴熟的业务技能和严谨工作作风,赢得了广大燃气用户、领导和同志们的赞扬,先后荣获“丹东市扶贫帮困先进个人、丹东市优秀青年、丹东市三八红旗手、辽宁省巾帼创新标兵、丹东市劳动模范、辽宁省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章、全国劳动模范”等荣誉称号。

  1991年我被调入燃气总企业,那年我22岁,成为一名基层一线收费员,开始了走千家进万户、服务燃气用户的人生旅途。上岗不到三个月就赶上局里要举办检收岗位技能大赛,我利用工作之余,一边学习业务理论常识,一边向经验丰富的老同志请教,同时还要照顾正在哺乳期的孩子。当时珠算业务是每个检收员的必修课,我起早贪黑苦练业务技能,伴随着一本本票据存根被我打烂,我的珠算速度一天天稳步提高。经过几个月的钻研苦练,检表准确率不断上升,一台台违章表被我现场识别发现。我的业务技能有了突飞猛进的提高,多次在总企业、市政公用局技能大赛中,夺得收费岗位状元等光荣称号,大赛的磨砺和锻炼,为我以后提高业务技能奠定了坚实基础,我也成为总企业检收队伍的排头兵。



  在平时工作中,我始终坚持百姓无小事的思想理念,满腔热情、持之以恒地开展便民服务活动。1996年我发起成立了“志愿者便民服务队”,组织带领青工们,利用业余时间深入辖区居民用户家中,开展便民服务活动,累计3000余次。解决用户炉具放炮、红火、开关紧等问题1200余次,累计献工3000余小时,自费为用户购买胶管400余延长米、炉具35个;向社会奉献爱心扶贫帮困资助学生5人,发放便民服务卡200张,帮助独居孤寡残疾等弱势群体50多位,累计捐款5000余元。后来在住建委的关心支撑下,“志愿者便民服务队”更名为“小红帽志愿者便民服务队”,队伍一支发展到十几支,服务范围也不断延伸,志愿者便民服务队情系燃气用户,用爱心帮助用户的行动,得到了社会各界的广泛赞誉,许多用户给单位写来表扬信、打来表扬电话、送来锦旗,还向资讯媒体反映大家全心全意为用户服务的服务事迹,赞扬大家的奉献精神,这引起了多家资讯单位的关注,各媒体多次发表报道文章,以“火的使者”、“星期天,干活去”、“恒心铸就便民情”等标题,弘扬大家便民服务队助人为乐无私奉献精神,在社会引起很大反响。

  如何使青年志愿者便民服务活动持续深入广泛地开展下去,这是我一直在思考的问题,我想光有为民服务的热情是远远不够的,还必须有高超的技能和良好的素质作保证。我对便民服务这项活动有了新的更高的认识,因此,我积极倡导青工学学问、学业务,带领青工大搞岗位练兵,在我的带动下,单位职工学技术、提高岗位综合素质的风气蔚然形成,大家的团队连续六年在总企业举办的青工技能竞赛中获得团体第一名,在岗位状元比赛中,六名青工获得各项岗位状元。技能过硬了、本领提高了,志愿者便民服务活动开展得更加红红火火了。



  随着对用户生活情况的深入了解,一些亟需社会扶助的残疾、孤寡等弱势群体家庭引起了我的关注,便民服务活动要向纵深发展,尽其所能让那些身处困境的弱势群体得到社会的温暖、获得援助,帮他们树立起战胜困难的信心,这使便民服务活动又增加了新的内容。一次,我带领队员到马车桥一位用户家中,眼前零乱的景象让大家震惊了,户主双目失明脑血栓脑萎缩,妻子罹患肺心病,还有一位不足10岁的小男孩,满屋弥漫着刺鼻发霉的气味。我和队员们说明来意,马上动手帮助清扫卫生,整整一个上午,队员们个个灰头土脸,可看到整洁干净的屋子,大家和那用户全家都露出了笑脸。要离开用户家时,我把孩子抱到身前,将青年志愿者便民服务卡交到孩子手中,反复告诉他:“好孩子,以后家里有什么困难,一定按卡上的电话告诉阿姨,大家一定会来帮助你们”。这样的好事做了多少,便民服务队自己也说不清,我利用每月检表收费的机会,跟踪这些弱势群体的生活状况,及时伸出援助之手。我常和队友们说:“大家只是尽了点心出了点力,也许不能根本改变他们的生活状况,但我要让他们知道这世界上还有爱,社会没忘记他们”。1997年,得知宽甸长甸镇一位13岁的女生因家庭困难就要失学的时候,我发动团员青年捐款捐物1800余元,鼓励她努力上进,学业有成后回报社会,每年在开学前夕大家都会送去学费和学习用品。一直资助这位学生到大学毕业,累计捐款万余元。现在这位感受到社会关爱的孩子,已经以优异成绩完成了研究生学业,正在为回馈社会而努力工作的道路上谱写自己美好灿烂的人生。

  为了更好地拓展便民服务范围,大家在市总工会、市残联的支撑下,成立了“煤气振兴营业处公益助残服务队”,积极参加社会公益活动,服务残疾人群体。大家多次参与市残联组织的大型公益助残活动,给残疾人搭建平台,为他们宣传讲解安全使用燃气常识,解决他们使用燃气中的实际困难。春四路12号楼有一位残疾人宁长莲,患高位截瘫长年卧床,和80多岁老母亲相依为命,大家定期上门为她服务,帮助检查她家燃气设施安全情况,及时更换火栓、胶管,确保她家用气安全。每逢过年过节大家都去看望她,送去米面油等生活用品,送上暖暖的一份爱心。家住益荣家园的王胜利是个一级肢体残疾人,生活不能自理,靠年迈的老母亲照顾,大家的志愿者就利用定期上门检表的机会,看望他帮助他,炉具坏了就帮她买个新的、胶管老化了就随时给予更换。他老母亲逢人就说,煤气企业的服务态度真好。

  助残志愿者的辛勤服务,产生了极大的社会效益,残疾人家庭燃气安全得到应有的保障,大家“煤气振兴营业处公益助残服务队”被丹东市公益助残协会授予“2017年度公益助残优秀志愿者服务队”光荣称号。

  自从第一支便民服务队成立,打造出丹东“窗口”服务品牌以来,带动了全企业职工服务意识的全面提高,几年来便民服务队如雨后春笋般不断发展壮大,形成一道靓丽的燃气窗口服务风景线,便民服务工作已纳入燃气总企业年度目标责任状考核管理范围。总企业各“窗口”单位多次获得省市文明窗口荣誉称号,我本人也获得很多殊荣。在荣誉面前我没有止步,持之以恒的便民情怀和创新服务思想在我心中不断升华。

  随着广大用户对燃气安全服务工作要求的不断提高,我发现便民服务还存在一定的局限性,社区、物业、学校、居民乃至社会各界还没有完全参与进来,为了扩大服务成果,提高社会效益,在总司领导的支撑下,我同社区、物业、学校、银行窗口等单位协商共建协议,建立起社企共建、校企共建、物企共建、行企共建机制,动员全社会的力量共同参与燃气安全工作,通过与社区、学校、小区物业、银行窗口等单位等合作单位的共同努力,便民服务工作范围得以全面拓展,也取得了喜人成绩。大家先后组建了“青年志愿者服务队”“社区服务站”,设置了“社区意见箱”,定期向用户发“放志愿者便民服务卡”,定期开展“在职党员进社区活动”,利用微信平台建立起由社区书记、学校领导、物业人员共同参与的“平安社区微信群”,开展了大量有针对性的便民服务活动,密切企业与燃气用户的关系,助推了燃气安全宣传工作的持续开展.

  这些年,大家在社区进行安全常识讲座300多场,受教育群众8000余人次,发展闻漏志愿者1000余人,发现漏气5起。杜绝了3起重大伤亡事故的发生,社区、物业协助燃气总企业解决收费和维修难点问题120余起。在社会上形成了人人重视燃气安全,人人参与燃气安全管理的积极氛围。

  我在燃气服务岗位上奉献的只有点点滴滴,但领导、同志们和社会却给了我莫大的荣誉。前不久我荣幸地作为全总十七大代表参加了中国工会第十七次全国代表大会,聆听了中华全国总工会主席王东明所作的《以习大大新时代中国特色社会主义思想为引导团结动员亿万职工为决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利而奋斗》的报告和国务院总理李总理所作的经济形势报告。

  我作为一名全国劳动模范、全总十七大代表,要乘这次大会的强劲东风,以高度的主人翁使命感和历史责任感,以饱满的热情和坚定的信心加倍努力,积极投身进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想的火热实践,紧紧围绕省总关于服务振兴发展服务职工群众的“双服务”意见要求,立足丹东燃气事业振兴发展、立足不断提高燃气职工综合素质,带领职工主动学习、善于学习,及时掌握新的科学学问常识和专业技术常识,在学习思考中开拓视野,积极应对形势任务发展带来的新挑战,努力成为常识型劳动者;带领职工勤学苦练、潜心钻研,掌握新技能、提升新本领,在安全供气服务实践中增长才干,努力成为技能型劳动者;带领职工增强创新意识、培养创新思维,激发创新实践,努力成为创新型劳动者。发扬爱岗敬业精神、满腔热情服务社会,为完成党的十九大提出的“建设常识型、技能型、创新性劳动大军,弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣和精益求精的敬业风气”的目标,为实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。



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